Política de reembolso

Derecho de cancelación

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, en las compras realizadas a distancia cuentas con 5 días hábiles contados a partir de la recepción del producto para cancelar tu compra y solicitar la devolución, siempre que el producto se encuentre en las condiciones que se indican abajo.

Condiciones del producto

Para que una devolución proceda, el producto debe estar:

• Sin usar y sin señales de uso
• En su empaque original, completo y en buen estado
• Con sellos, etiquetas y precintos intactos

Por tratarse de productos de uso personal y por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de fragancias abiertas, usadas o con el sello roto, salvo que exista un defecto de fábrica o un error de nuestra parte.

Costo del envío de retorno

• Si la devolución es por decisión del cliente, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
• Si el producto llegó dañado, incompleto, equivocado o con defecto de fábrica, nosotros cubrimos el costo completo del retorno y te enviamos el reemplazo o el reembolso, según prefieras.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a info@notanegra.com o por WhatsApp al +52 962 426 0037 dentro de los 5 días hábiles.
2. Incluye tu número de pedido y, si aplica, fotografías del producto y del empaque.
3. Te confirmamos la procedencia y te damos la dirección y las instrucciones de retorno.
4. No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.

Reembolsos

Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles, por el mismo método de pago con el que realizaste la compra. El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta depende de tu banco o de la pasarela de pago.

Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en los casos de producto dañado, incompleto, equivocado o con defecto de fábrica.

Producto dañado en tránsito

Si tu paquete llega visiblemente dañado, tómale fotografías antes de abrirlo y escríbenos el mismo día. Con eso podemos levantar la reclamación ante la paquetería y resolverlo más rápido.